Salesforce 在年度 Dreamforce 大会上正式推出 Koa，这是一款专为 CRM 场景打造的全新 AI 推理模型。该模型由 Salesforce 与英伟达合作开发，基于 Nvidia Nemotron 架构构建。
据官方介绍，Koa 旨在赋能人类销售专家与 AI 智能体，协助处理复杂的多步骤工作流。Salesforce 总裁兼首席平台及工程官 Rohan Kumar 表示，该模型在执行复杂任务方面具有变革性潜力，例如帮助销售代理判断达成交易的最佳下一步行动。
基于合成数据训练，强调数据安全
Koa 的训练数据源自一个模拟长达 27 年 CRM 部署历史的合成数据集。这些“合成场景”涵盖了潜在客户生成、机会筛选及服务案例解决等环节，并映射了制造业、医疗保健、旅游和金融服务等多个行业的真实企业工作流。每个场景都将特定角色与任务配对，明确了智能体完成任务所需的行动序列和工具调用。
在安全层面，由于基于 Nvidia Nemotron 构建，Salesforce 拥有 Koa 的模型权重控制权，并将其运行在公司专用的基础设施内。
目前，Koa 已在 Salesforce 内部部署，例如集成于 Slack 中，作为帮助员工检索信息和完成日常任务的智能体。此外，一级方程式（Formula 1）、Xero、Baxter Credit Union 和芝加哥大学医学中心（UChicago Medicine）等客户也已启动该模型的试点项目。