周二，包括国民威斯敏斯特银行（NatWest）和美国银行在内的多家金融机构发出警告，指出使用人工智能（AI）代理进行在线购物可能加剧诈骗、欺诈及数据隐私泄露风险。与此同时，这些银行联合发布了关于该技术开发的原则指南。
当前，OpenAI、Anthropic、Google和Meta等科技巨头正积极将AI聊天机器人塑造为购物助手，描绘由AI代理代为选品并完成交易的消费愿景。零售商也在竞相优化算法，以影响聊天机器人的推荐结果。英国零售商John Lewis今年9月披露，源自AI代理的搜索流量占比已从一年前的0.3%攀升至2.5%，且增长势头正在加速。
技术狂奔下的信任危机
参与此次联合声明的银行集团还包括ING、新西兰ASB银行、美国Capital One以及澳大利亚联邦银行。报告指出，尽管消费者对“代理式商务”潜力抱有热情，但行业标准的建立及消费者保护机制的完善速度，已远远滞后于技术的发展步伐。
“消费者不清楚AI是否会真正站在他们的利益立场上。”报告写道。用户普遍担忧AI代理可能导致误购、超额支出，甚至遭遇资金诈骗。更深层的焦虑在于责任归属不明：一旦出现问题，消费者不确定自身是否受到保护，也不知应向谁追责。
报告特别强调了若干具体风险场景，例如AI代理要求客户直接提供银行卡号并输入网站，或引导用户转向安全防护较弱的支付渠道。
呼吁透明与互操作
针对上述隐患，银行方面计划与政策制定者展开对话，提出一系列监管建议。核心提议包括：在交易涉及AI代理时强制进行披露，提高AI决策过程的透明度，以及建立更严密的客户数据保护屏障。
此外，报告还主张，消费者和商家应拥有自由选择AI驱动电商服务的权利，且不同AI系统之间应具备互操作性，以避免市场垄断和技术壁垒。