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9月30日，中国东方航空就网传“空姐磕碰乘客后下跪道歉”事件发布通报。

经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉并查看旅客状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

东航表示，事件发生后公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。

9月29日，有网友在社交平台发布帖子称，其搭乘的合肥飞往大连航班客舱内发生纠纷，一名乘务员推餐车时碰到旅客手肘并道歉，该旅客仍表示不满，并提出“要么让我踹一脚”等要求。乘务员随后哭泣、下跪，安全员此后介入，旅客还要求乘务长和涉事乘务员下班后陪同其前往医院检查。