欧莱雅集团首席数字与营销官阿什米塔·杜贝（Asmita Dubey）指出，人工智能正在从根本上重塑营销的“底层管道”与消费者旅程。对于这位拥有数学和统计学背景的资深营销人而言，AI已不再仅仅是提升广告制作效率的工具，而是成为中介品牌与消费者关系的核心架构。
杜贝表示，AI已渗透至营销流程的各个环节，从洞察生成、内容创作到受众定位及回报测量。在欧莱雅内部，数据、IT与营销团队的边界日益模糊，三方共同审视营销引擎是否具备应对未来的能力。欧莱雅的AI战略主要围绕三大支柱展开：赋能员工使用AI、将AI嵌入各业务职能以提升效率，以及深入理解AI如何改变消费者旅程。
消费者旅程的扩展与重构
针对“AI将压缩消费者决策时间”的观点，杜贝提出了不同见解。她指出，AI实际上延长了用户与品牌的互动时间：过去用户仅需几分钟即可完成搜索，而在与AI对话的过程中，这一时长已延长至11分钟。这对内容的可信度与关联性提出了更高要求。
在传统搜索时代，品牌竞争的是搜索结果列表的顶部位置；而在AI介导的旅程中，品牌必须确保自身具备足够的权威性与可信度，才能被纳入AI生成的答案中。为此，欧莱雅已在谷歌AI概览（AI Overviews）中测试广告，并与OpenAI、亚马逊及阿里巴巴等平台合作，探索通过AI搜索发现美妆产品的路径。
“超过十亿消费者正在使用AI询问生活、美容等问题，这就是品牌必须存在的原因。”杜贝强调，营销的核心始终是关于消费者，团队需密切关注所有平台上消费者旅程的演变。
夯实数据“管道”与GEO优化
随着技术深入营销底层，基础设施的重要性愈发凸显。杜贝将当前的营销生态系统描述为一个涉及出版商、平台、创意机构及技术代理的复杂网络，其中SaaS层正经历深刻变革。在欧莱雅，技术已成为营销工作的核心组成部分，公司内部智能平台整合了大量美妆研究成果，员工可通过对话方式查询，产品开发与内容创作也变得更加数据驱动。
数据显示，欧莱雅目前近20%的营销投资由AI主导，ROI测量高度依赖机器学习与AI。杜贝将此形容为“创造力与技术的双重肌肉”。然而，发挥这一优势的前提是理清“底层管道”：包括在谷歌和Meta等平台上标准化广告账户与产品数据，以及深入理解产品信息的细节。
杜贝特别提到了GEO（生成式引擎优化）的重要性。这要求品牌思考如何将权威性、科学内容及产品信息结构化，以便AI系统能够准确理解。她举例称，通用商务协议可能向AI提供十万种SKU，但若缺乏情境化描述（如防晒霜的实际使用场景），AI便无法识别品牌的核心价值。
为推动内部认知转变，欧莱雅近期要求20位最高级别高管全程使用AI制作一支广告。杜贝表示：“除非亲自实践，否则无法想象其运作逻辑。营销人员必须保持好奇，动手尝试，而非仅停留在理论层面。”