在近日举行的WebexOne大会上，思科系统公司（Cisco Systems Inc.）正式展示了其向“新思科”转型的战略蓝图。面对人工智能的强势介入，思科不再局限于推动协作行业的思想领导力，而是致力于将历史上分散的产品组合整合为一个统一的AI平台。在此架构下，Webex被重新定义为人机智能代理交互的核心场所。
尽管“一个思科”的概念此前已在Cisco Live等场合多次提及，但对于众多Webex买家而言，此次大会是其首次深入接触该战略的全貌。思科总裁兼首席产品官Jeetu Patel在主题演讲中，将市场格局重构为五大核心力量：代理即新劳动力，推理即新工作负载，Token即新货币，信任即新催化剂，控制即新护城河。Patel强调，随着代理无处不在，构建并保护其底层基础设施成为关键任务。
“我们已从聊天机器人时代迈入代理时代。”Patel指出，过去的模式是向模型提问获取答案，而现在的代理能自主执行任务，更像“数字员工”而非单纯的软件工具。
从控股公司向平台公司蜕变
在分析师问答环节，Patel详细阐述了思科的转型历程。他透露，六年前的思科更像一家拥有约250次收购和孤立通用经理团队的控股公司。Webex Control Hub是首个平台实验项目，随后耗时九个月组建的Cisco Cloud Control，如今已成为思科所有销售产品的管理平面，与用于数据的Cisco Data Fabric和用于芯片的Silicon One并列。
Patel明确表示：“随着时间的推移，Meraki和Catalyst等品牌将逐渐消失。我们将全部转变为功能管理者，专注于为平台构建功能。”这是外界首次观察到思科的组织架构、销售薪酬和产品路线图全面指向同一平台战略方向。
上下文：比模型更稀缺的资源
鉴于各大供应商均掌握相似的前沿模型，让代理产生价值的关键在于“上下文”——即团队成员构成及历史决策信息。Glean首席执行官Arvind Jain比喻称，缺乏这些知识，代理如同“第一天入职的员工”。他估计，企业80%的知识埋藏在会议记录中，这使得Webex的战略意义远超传统“会议软件”范畴。
因此，思科的重点公告集中于集成能力。基于Anthropic Claude Managed Agents构建的Webex中的Claude，可帮助团队分析数据、生成内容并利用共享上下文行动。通过Model Context Protocol，Webex的上下文还能接入OpenAI的个人代理dots。此外，思科利用来自Splunk的安全和网络数据，为用户行为提供了独特的额外维度，而其本身并不试图拥有模型，旨在掌控工作发生的场所。
Token预算独立与网络重构
Patel引用OpenRouter数据指出，今年二月代理的Token消耗量已超过人类，目前达到人类消耗量的五倍。同时，执行相同任务的代理比人类多消耗450%的网络带宽，且今年全球60%的计算能力将用于推理而非训练。
“Token成本下降速度远不及需求上升速度，”Patel表示，“未来企业将同时拥有人类预算和Token预算。”他透露，本月底每位思科经理都将明确自身的Token预算。Jain对此表示，技术成本占比持续上升将重塑IT成本模型和网络容量规划，这正是思科的重点布局领域。
信任：从阻碍到加速引擎
“历史上，信任始终是技术采用的障碍，而非催化剂。”Patel认为，代理需获得日历、邮件及支付权限才能交付价值，这要求极高的信任度。他将代理比作“聪明且无所畏惧的青少年”，强调安全性与可观察性的融合。由于提示注入和代理漂移会体现在遥测数据中，安全策略必须从静态设计转向运行时动态执行。
Patel断言：“赢得代理安全的公司将赢得整个安全堆栈。”Webex AI代理在思科AI防御护栏内运行，并利用Splunk提供实时遥测，这种原生能力相比依赖合作伙伴的其他协作供应商，显著降低了复杂性。
办公室的重建与开放生态
针对“代理普及后办公室是否必要”的疑问，思科通过展示重新设计的奥斯汀办公室给出答案：人类是社会性动物。Patel指出，尽管14亿平方英尺商业房地产面临续租压力，但思科的校园和分支机构业务在过去几个季度增长超过20%，源于企业正在重新配备办公设施。
智能工作场所体验（Intelligent Workplace Experiences）将网络、设备、体验保障和空间数据整合于Cloud Control之下，新增Workplace Designer等组件。RoomOS 27引入支持32种语言的AI助手，Ceiling Speaker Pro则通过单根以太网线提供IP连接音频。
此外，思科展现出罕见的开放性。通过与Google的新合作伙伴关系，思科设备现在可原生运行功能完整的Google Meet，与Webex、Microsoft Teams和Zoom并列。Patel表示：“若客户投资于竞争对手，我们有责任确保其充分利用该投资。”这种对冲策略标志着思科从追求独占市场转向接受共存，以更务实的态度争取市场份额。
客户体验的代理中介化
Patel预测，重度代理用户比例将从目前的不足2%，在12至15个月内升至30%至40%。未来，消费者将派遣个人代理与品牌互动，迫使品牌不仅需影响人类，还需灵活应对代理流量。为维持直接客户关系，品牌需部署自有代理提供“关系礼宾服务”。
针对当前客户互动缺乏连续性的痛点，思科推出全新代理框架Dialog。该框架下的代理能在对话结束后继续工作，跨渠道携带上下文，并从人类代理的判断中学习。其最终效果取决于Dialog与后端系统的集成深度。
Patel向分析师表示，“扭转局势已经完成”，思科的创新步伐正在加快。财务数据佐证了这一说法：思科股价年初至今上涨超过50%，自WebexOne 2025以来上涨超过70%。尽管面临客户吸收能力的挑战，但估值增长建立在扎实的产品创新之上。对于IT领导者，建议立即跟踪Token消耗、将代理纳入身份管理、融合网络与设施预算，并提前规划应对“代理致电”的客户体验策略。这一天，比大多数公司想象的更近。