沃尔玛美国总裁兼首席执行官David Guggina表示，AI自动化技术的进步以及面向客户的AI助手Sparky等应用，正显著推动门店执行效率、配送速度、平均订单价值（AOV）和转化率的增长。
Guggina于今年2月就任现职。他在近期举行的高盛全球消费与零售大会上指出，不仅沃尔玛自研的AI应用益处良多，来自OpenAI和谷歌等第三方的技术同样带来了巨大红利。
Sparky领跑，电商业绩强劲
随着Sparky用户量激增，其带动平均订单价值提升了40%。Guggina暗示了将该自研AI助手整合到沃尔玛其他业务板块的潜力，例如旗下的Vizio和Onn电子部门，以协助用户在电视端购物及应用导航。
据Guggina介绍，AI正在迅速改变沃尔玛运营和客户体验的方方面面。“我们早已深入布局AI领域——在供应链中应用物理AI已超过七年——你可以看到它正在重塑我们的公司，重塑我们对客户的价值主张。”
这种重塑及其带来的效益在公司电商业绩中体现得最为明显。Guggina称，第二季度销售额同比增长24%，实现了连续第十个季度保持20%以上的增长。
他将大部分增长归功于AI驱动的效率提升。这些提升带来了更快的配送速度和成本节约，进而被重新投资于具有竞争力的价格和客户体验。Guggina表示，结果是该零售商对当今既“坚韧”又“理性”的消费者的吸引力日益加深。
Guggina形容Sparky“正变得愈发强大”，是零售商改善客户体验的核心组成部分。数据显示，Sparky的每周用户参与度环比增长了60%，其新增的视觉搜索功能使转化率较基于文本的搜索飙升了57%。
开放合作，区别于亚马逊策略
在自有AI生态系统之外，Guggina对公司与外部AI代理（如OpenAI的ChatGPT和谷歌的Gemini）的合作也“非常满意”。他说：“它们最常选择深度链接指向我们，这意味着当它们看到相关语境时，会将客户引向我们，而当我们接收到这些流量时，转化率表现极佳。”
沃尔玛对待第三方AI购物代理的策略与亚马逊形成鲜明对比。后者上月禁止Meta的新AI助手Muse在其网站上浏览和购买商品，此前也已针对Perplexity、OpenAI、Anthropic和微软的AI代理采取了类似封锁行动。
对于沃尔玛而言，允许AI代理通过公开网络访问其网站总体利大于弊。Guggina表示，许多通过ChatGPT和Gemini来到沃尔玛的客户是新客户或回头客，且拥有“非常高”的自然复购率。