针对近期引发关注的尊界V800刹车踏板断裂问题，鸿蒙智行官方于10月8日回应称，将为车主提供免费升级服务。10月10日，时代周报记者以车主身份致电官方客服，进一步咨询升级方案的具体细节及实施进度。
客服人员表示，具体的升级方案预计将于10月底确定，并计划从11月起陆续启动。届时，已交付车辆的车主可前往门店进行免费升级。对于尚未交付的车辆，客服区分了两种情况：已发运但未交付的车辆，车主可选择到店升级；而未发运的车辆，在交付时将直接安装升级后的零部件。
当记者追问升级涉及的是零部件材质还是结构改变时，客服人员表示对此并不清楚。此外，客服强调，在已经交付的车辆中，无论是日常使用场景还是极端情况下，均未发生刹车踏板断裂的情况。