埃隆·马斯克旗下的人工智能技术已从对话聊天走向实际商用。本周，SpaceX宣布推出全新的Grok语音模型，并透露其Starlink呼叫中心已部署该AI技术作为对话伙伴，日均处理客户来电达20,000通。
SpaceX表示，约70%的通话无需人工介入即可解决。Grok语音代理负责执行客户身份验证、Starlink硬件故障排查、信用额度发放以及替换设备寄送等任务，并支持多种语言操作。
这一应用使Starlink成为AI语音技术极具价值的现实测试案例，尤其有助于其全球业务扩张。目前，Starlink在全球拥有超过600万活跃用户。与其组建庞大的人力客服团队，SpaceX正押注利用AI服务其多语言客户群体。
对于Grok具体支持的语言种类，以及哪些类型的呼叫仍需人工介入，SpaceX未予回应。
与此同时，各大AI公司正加速推出功能更强大的语音模型，力求在拟人化对话上实现突破。今年7月，OpenAI发布了具备通话功能的GPT-Live-1，谷歌也推出了类似的企业级系统。面向消费级市场的Meta同样允许受邀测试用户通过其Muse功能接听电话。未来，AI助手主动拨出通话与AI机器人接听来电的场景或将普及。