AI技术正加速渗透职场监控领域，赋予雇主定制化工具以全方位监视员工行为的能力。
英国法律服务公司Co-op被曝使用AI模型，持续记录并监控员工言论，评估其与客户的互动质量。知情人士透露，这套被内部吹哨人形容为“压迫性”和“反乌托邦”的系统基于OpenAI模型构建，能从50多个维度对每次通话进行评分，判定结果仅为“通过”或“不及格”。
有员工表示，依据与客户交谈的时长，他们每天可能面临长达数小时的AI监控。“你正处于被监视状态，这与偶尔的合规监听截然不同。每一句话、每一次发声都被记录……这感觉非常反乌托邦，且仅是冰山一角。”一名Co-op员工向媒体坦言。
AI重塑职场：从自动化到高强度监控
这是AI重塑职场的又一缩影。若AI未直接替代人力，便往往通过提高预期工作量来加剧工作强度。在Co-op等场景中，AI被用于优化运营，将员工互动转化为可供主管量化的数据点。
调查显示，美国约61%的工作场所已部署AI分析软件以衡量员工生产力。此前，汉堡王强制员工佩戴AI耳机，监控服务友好度并通过聊天机器人“Patty”发送指令；Meta也曾推出工具追踪员工击键与屏幕活动以训练AI模型，但因引发隐私争议及内部强烈反对而被迫暂停。
针对“反乌托邦”指控，Co-op在声明中淡化相关描述，强调AI是其“质量保证流程的关键部分”，并坚持认为AI仅作为辅助工具，而非最终决策者。
然而，专家对此持怀疑态度。通信工人工会全国官员John Chadfield指出：“AI被包装成万能解决方案，但此类案例表明，它无端削弱了合理的职场实践，加剧了员工压力。不受问责的计算机系统不应成为管理者，辛勤工作的员工应获得更多尊重。”