家得宝（Home Depot）愿为AI代理敞开大门，但前提是它们必须佩戴“姓名牌”并明确代表客户行事。
家得宝执行副总裁兼首席信息官Angie Brown表示，零售商支持能代替用户搜索和购买产品的AI代理，但首要任务是解决身份验证问题。“我们希望确认操作者并非未经标识的机器人，而是代表特定客户行事，”Brown指出，这正是Meta旗下AI代理Muse等技术目前致力解决的自我身份识别难题。
随着Meta Muse和Spear Street Technology的Instinct AI等面向消费者的AI代理相继问世，在线零售行业反应不一。亚马逊以未能正确标识身份为由禁止Muse在其平台购物；而沃尔玛、百思买、丝芙兰和Shopify等则宣布整合或开放对AI代理的支持。今年10月，Meta与Sierra AI共同开发个人代理协议，旨在标准化AI代理的身份识别机制。
Brown强调，家得宝对AI代理持开放态度，但不愿因此切断与忠实客户的联系。对于参与Pro Rewards平台并享受折扣的承包商等专业客户，零售商需确保交易链条中的人际连接不被技术稀释。“这是进化的下一步，”Brown透露，家得宝正与Meta积极探讨Muse应如何向网站表明身份，双方均持开放态度以推动该领域发展。
利用AI加速应对网络安全挑战
在拥抱新兴购物的同时，家得宝也已部署人工智能以应对网络安全威胁。上周，全球企业紧急修补PHP编程语言中的关键漏洞，该语言支撑着全球约70%的网站。这些漏洞由OpenAI协助发现，美国网络安全官员随即敦促相关组织更新系统或下线服务。
负责网络安全的Brown表示，尽管警报发出后的几小时颇为忙乱，但家得宝主站未受影响。部分被收购的小型运营单位及内部求职申请系统曾短暂下线约一小时以进行补丁修复，但公司整体成功规避了此次技术风险。
Brown确认，家得宝已加入Anthropic的Glasswing计划，获准访问Claude Mythos Preview以保护关键软件。尽管首批名额主要面向银行和网络安全公司，家得宝仍通过多方争取获得接入权限。Anthropic的模型帮助家得宝识别了部分需修复的代码问题，但也存在一定“误报”。
Brown指出，人工智能正在重塑公司对漏洞修复周期的认知。“修复漏洞的速度必须缩短至数小时内，”她表示，这将促使家得宝重新评估并优化其安全响应流程。