Betterworks最新研究显示，过去三年间，管理者角色大幅扩展，但高层领导在如何优先处理这些新增职责上仍存在分歧。这项针对美国和英国521名人力资源及商业领袖的调查表明，随着企业要求管理者改善业务成果、指导组织变革、培养员工、辅导绩效并监督人工智能（AI）工具的使用，其工作压力日益增长。
超过80%的受访者表示，管理者角色在过去三年中有所扩大；47%的受访者称，如今管理者领导的团队规模比三年前更大。这表明，随着人员管理责任的增加，该角色的边界正在不断拓宽。
AI加剧而非缓解压力
调查数据显示，AI是被添加到一个已经拥挤的职责列表中，而非取代管理工作。78%的受访者表示，其下属管理者需要监督员工使用AI工具或AI智能体。这与“自动化将减少对中层管理需求”的观点背道而驰。
仅有10%的受访者认为AI会降低管理者的重要性。相反，82%的人表示，管理者对企业成功的重要性将保持不变甚至增加。公司仍期望管理者在承担新技术责任的同时，继续解读战略、支持团队并维持绩效。
Betterworks指出，若AI不能从管理者的工作量中移除其他任务，它可能成为压力的新来源，而非缓解手段。Betterworks首席执行官Doug Dennerline表示：“调查结果最清楚地表明了一点：管理者角色几乎在所有方面都在同时扩张。”他强调，阻碍管理者发展的障碍虽很少源于自身，但他们必须填补差距以保持团队高效，这最终决定企业能否实现目标。
重塑角色与治理建议
为提升管理者有效性，Betterworks提出雇主应审视的六个领域。首先需重新设计角色，识别近年新增或被移除的工作内容。其次，应将AI视为容量问题而非单纯的技术项目，优先采用能节省管理者时间的用途。此外，公司应审查审批、会议和流程等内部摩擦点，以减少额外工作。
在治理和衡量方面，高管层、战略、运营和人力资源部门应共同定义管理者的结果和记分卡，并将定期培训转变为融入日常工作的实时辅导。研究还建议建立一套记分卡，将人员指标与绩效和执行指标并列跟踪，以评估对管理者支持的投入是否转化为业务成果。
该研究涵盖263名HR领导者和258名商业领导者（均为总监及以上级别），旨在了解管理者角色的演变、效能阻碍因素以及高绩效组织的特征。这些发现丰富了关于AI是否会扁平化企业结构或增加监督者负担的辩论，证实即便在AI广泛采用的背景下，管理者角色仍处于核心地位。