多位Apple Watch Series 12和Ultra 4用户反映，新设备存在严重的软件故障，导致手表在不同场景下频繁意外重启。这两款搭载watchOS 27系统的最新产品于两周前发布，并自9月18日开售以来，陆续收到大量关于系统稳定性的投诉。
据用户描述，设备会在高强度使用或静止佩戴时毫无征兆地重启。典型表现为屏幕短暂冻结，随后显示苹果标志并重新引导系统。此类故障常发生在接听电话、编辑表盘或记录运动期间，导致最后几分钟的健康数据丢失。
日志指向神经引擎超时
基于Reddit及苹果支持论坛用户提供的错误日志分析，问题根源似乎指向Apple Neural Engine（神经引擎）。系统日志中频繁出现的“ANEHWDevice::ANE Timeout”条目，表明AI处理器在约两秒内无响应，进而触发内核恐慌（Kernel Panic），强制重启以保护操作系统。
值得注意的是，当用户在未连接附近iPhone的情况下使用Siri语音助手或Shazam音乐识别功能时，该故障发生率显著升高。神经引擎专门用于处理本地机器学习任务，如离线语音指令评估。
官方尚未正式回应
截至目前，苹果尚未正式确认此缺陷。由于重置出厂设置或恢复备份均无法修复该问题，且更换备用设备后故障依旧，这表明存在根本性的软件层面缺陷。客服目前仍建议执行取消配对并重新设置等标准流程，但受影响用户指出这些步骤无法永久解决问题，只能等待后续软件补丁。