客户关系管理供应商HubSpot在今日波士顿举行的年度Unbound大会上，发布了其多年来最重要的产品更新：一个由人工智能驱动的多层级重构CRM平台。该平台能够基于对企业运营的实时视图采取主动行动。
此次更新推出了重新设计的Breeze Assistant、自我更新的智能CRM（Smart CRM），以及HubSpot所称的“Context Home”。后者旨在帮助组织衡量数据完整性。HubSpot表示，这一组合使其AI能够访问涵盖潜在客户、员工及客户信息的“增长上下文”（Growth Context）。
解决AI上下文缺失痛点
传统AI工具常因缺乏上下文而难以提供可靠的业务成果。HubSpot称，新的智能CRM通过自动捕获和同步通话、电子邮件及会议信息来解决这一问题。“Context Home”会提供分数以指示信息完整度，并识别可能限制AI性能的数据空白点。
HubSpot首席产品和技术官Duncan Lennox表示：“客户反馈表明，他们不愿纠结于选择哪些AI工具，只想要结果。我们重新构想了HubSpot，使其成为交付这些结果的平台。”
Breeze Assistant已从单纯的问答工具演变为任务分配与执行界面。用户只需描述目标，助手便会调用专用代理，利用CRM存储的信息创建提案、报告、营销活动计划及其他材料。
营销与销售效能显著提升
针对营销人员，HubSpot推出了Marketing Studio，用于凸显答案引擎可见性不足、受众细分表现不佳及未跟进潜在客户等机会。随后，Breeze Assistant可召集内容和活动代理，规划项目、制作材料并个性化培育流程。
HubSpot披露的数据显示，早期使用Marketing Studio的用户创建的营销活动增加了81%；使用Breeze Assistant的客户生成的潜在客户数量是原来的2.2倍。此外，平台企业生成的营销合格潜在客户多出近3.6倍，赢得的交易多出3.2倍，关闭的支持工单数量超过两倍。公告未详细说明这些对比数据的计算方式。
销售功能的增强包括更新的Prospecting Agent，该代理监控40多种购买信号并起草个性化外联内容；新的Mobile Notetaker可捕获面对面及在线对话；Deal Progression则从转录中提取更新、准备后续行动并维护交易计划。
深化外部生态集成
HubSpot还宣布了与OpenAI旗下ChatGPT Ads的首个CRM集成。赞助广告将出现在免费和基本层用户生成的AI回复下方，触达通过ChatGPT研究产品的买家，将其引导至HubSpot落地页，并将联系人纳入现有工作流和归因系统。
另一项Microsoft Advertising集成允许客户在HubSpot内比较活动表现，并通过Bing、Copilot、MSN、Outlook等微软服务触及受众。
此外，HubSpot推出了Revenue Hub，利用交易信息自动生成报价。加拿大软件提供商Workleap Technologies Inc.表示，使用该产品后，其从生成报价到签署的流程缩短至15分钟以内。