以代理模式为核心的购物革命正遭遇重大阻碍，核心矛盾直指购物体验及相关数据的掌控权。亚马逊与Meta之间的最新冲突表明，随着AI助手承诺简化生活，AI驱动的购物正成为零售商之间的高风险战场。
在Meta推出热门新AI代理“Muse”上线不到两周后，亚马逊已禁止该代理在其平台上浏览和购买商品。与此同时，周一Meta股价收盘上涨超过11%，得益于Muse在苹果App Store和Google Play商店中跃居免费应用下载榜首。
亚马逊的长期考量
亚马逊此举表明，至少在目前，比起短期内可能失去的收入，零售巨头更在意允许外部代理在其平台上购物的长期影响。
亚马逊发言人在声明中表示：“我们认为相当明确的是，代表客户从其他企业购买商品的第三方应用程序应当公开运营，并尊重服务提供商关于是否参与的决定。”亚马逊强调，其并未意识到Muse将访问其商店，也未授权其访问客户账户、抓取数据或处理交易。公司引用了对客户安全和用户体验的担忧，并将此决定类比为食品配送和旅行预订应用的运作逻辑，指出像Muse这样的代理型第三方应用负有同等义务。
值得注意是，此番抵制发生之际，亚马逊与Meta在其他领域仍保持合作，包括Meta使用AWS芯片支持其代理业务，以及双方允许通过Facebook和Instagram广告购买亚马逊商品。Meta方面未回应置评请求。
行业分歧与未来张力
目前，大多数AI购物机器人仅用于研究而非直接购买。数据显示，仅有16%的购物者放心让AI助手代为寻找和购买商品。但随着技术接受度提高，麦肯锡估计，到2030年，美国零售业在“AI中介搜索和购买自动化”方面的收入可能高达1万亿美元。
亚马逊最近推出了基于Alexa技术的购物助手。若用户转而使用外部代理而非其自有系统，亚马逊将面临损失。PSE Consulting董事总经理Chris Jones指出：“这就为代理式商务创造了一个根本性问题：谁拥有发起权和客户关系，谁仅仅履行交易？答案仍然悬而未决。”
相比之下，其他零售商对代理式购物采取了更开放的姿态。沃尔玛连接高级副总裁Ryan Mayward表示，沃尔玛正与Google和OpenAI合作，使其代理购物界面能够发现沃尔玛商品，尽管沃尔玛也在开发自己的购物代理Sparky。Target首席执行官Michael Fiddelke则称赞，来自外部AI平台的流量较前一年增加了3.5倍。
底线在于，与个人购物相比，AI代理在某些在线零售商处的体验可能更加艰难。Jones认为，消费者期望的跨市场独立运作代理，与最大平台偏好保留客户关系控制权的商业利益之间，存在潜在张力。