当你让 Meta 的新 AI 代理 Muse 拨打理发店电话时，接听者可能并非人工智能。
据媒体报道，Meta 正在为 Muse 测试一项“人类礼宾服务”。在该试点计划中，经过培训的合同工将接管由 AI 代理发起的部分呼叫，以处理相关事宜。公司内部帖子显示，这一安排旨在提升服务成功率，但也引发了员工对敏感信息可能泄露给外包人员的担忧。
内部试点与隐私争议
Muse 的通话功能上线后，Meta 于上周向员工通报了这项人工介入的试点计划。目前，该选项已对半数 Meta 员工启用，不愿参与者可选择退出。
尽管 Meta 在发布之初强调隐私保护，宣称每个代理均在独立的虚拟机中运行，但这一声明仅涉及软件架构，并未披露有人类通过耳机参与通话的情况。对此，Meta 发言人 Daniel Roberts 回应称，员工反馈“非常积极”，测试目的正是在公开发布前完善安全和隐私保护措施。他补充道，Meta 将在“准备好并进行适当披露后”才正式推出该功能，但未具体说明披露细节及受众范围。
历史重演？
Muse 于 9 月 8 日在美国上线，定位为能代表用户发送邮件、购物和预订旅行的全天候代理助手。其通话功能可将请求转发至商家电话线路，用于预订服务、查询库存或获取报价，并提供通话转录文本。Sensor Tower 数据显示，该应用下载量已达 250 万次。
这种“AI 外壳+人工内核”的模式在 Meta 历史上曾有先例。早在 2015 年，Facebook 就曾测试由人类“训练师”支持的消息助手 M。然而，由于自动化率始终未能突破 30%，该项目最终局限于有限的 Beta 测试阶段，并于 2018 年关闭。如今，Muse 虽标榜为全自动代理，但在特定通话场景中引入人类协助，似乎正走在相似的道路上。