在尝试让AI助手代为拨打电话近十年后，谷歌正借助现代大语言模型重启这一愿景。继多年前停用自动预订餐厅的Duplex服务后，谷歌近日推出了名为“Call for Me”的实验性Beta功能。
该功能目前仅面向美国地区的Pixel 11智能手机用户，且仅支持英语。使用者需订阅Gemini服务，并加入Phone by Google应用的公开Beta计划方可体验。
主打商业场景，支持实时接管
“Call for Me”主要针对商业机构设计。Gemini可致电五金店查询特定工具库存，或与理发师沟通预约。用户只需下达指令，AI助手便会自我介绍并展开双向对话。若遭遇自动语音菜单，它能自主操作或等待；用户在Pixel设备上可实时查看通话转录文本，并可在任何时刻接管通话。
谷歌强调，该功能在商业场景中表现最佳，但禁止拨打紧急服务号码。对于缺乏网络信息的商家，用户可直接提供号码，Gemini也会尝试自行搜索。通话中，助手语音将与Gemini Live保持一致，即便用户设置了带口音的偏好语音。
智能通话套件的进一步延伸
此举扩展了谷歌在Pixel和Android设备上的智能通话能力。现有的电话应用已具备来电筛选、拦截推销电话等功能。“Hold for Me”可监听等待音乐并在真人接听时提醒用户；“Direct My Call”则能跳过冗长的语音列表，直接接通真人。此外，系统还包含实时诈骗检测警报。
相较于Duplex时代，如今由语音助手处理通话的社会接受度已显著提高。无论是Pixel、三星还是iPhone，内置助手常规拦截未知来电以询问来意的功能已十分普及。
仍处实验阶段，面临不确定性
尽管前景广阔，但此类功能仍面临挑战。通话具有不可预测性，对方可能因误判为垃圾电话而挂断；AI对口音的理解偏差可能导致沟通陷入循环；在需求无法满足时，机器人能否礼貌退出而非直接断线，仍有待验证。
谷歌发言人表示，这正是持续测试的方向，团队期待用户在不同口音和嘈杂环境中提供反馈，以改进功能。若商家无法满足需求，Gemini将被设定为“礼貌地”挂断电话。
这一进展指向一个机器人完全接管商业电话的未来。企业端也在探索AI互动，如加州披萨连锁品牌Pizza My Heart已允许用户通过短信与聊天机器人下单。当手机AI致电餐厅AI，机器间的对话或许已不再遥远。