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近日，有网友发布视频称，其购买的 3 盒未开封 " 马三三 " 纯牛奶中，有 2 盒倒出的是透明液体，引发舆论关注。9 月 24 日，马三三乳业董事长马良发布视频道歉，承认生产管理环节存在漏洞，并对涉事批次消费者执行 " 仅退款不退货 " 处理。
新疆马三三疆纯乳业有限公司此前发布情况说明称，工厂每日开机时会灌入纯净水进行设备校验，以测试包装是否符合标准。由于操作工人在分拣过程中出现失误，误将测试样品混入成品装箱并流出，导致消费者买到 " 清水 "。公司表示已启动三项调查措施，包括调取全链路检验记录、检测同批次留样及核查物流监控，并强化了样品与成品的隔离管理。
马良在道歉视频中进一步解释，问题源于 " 灌装机参数调整 "，并称这是 " 无可推卸的责任 "。他披露，同批次共销售 674 单，具体时间段为 7 月 16 日 11 时 11 分至 14 时 03 分。目前公司正逐一联系该批次消费者进行回访和退款。此外，昌吉市市场监督管理局等部门已成立调查组进驻企业开展全面调查，相关进展将及时公布。
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