苹果正在零售端推行一项新的退货验证系统，允许员工在不拆开包装盒的情况下，对退回的 iPhone 进行诊断测试。这一举措旨在遏制利用退货机制获利的欺诈行为，如退还被盗、被调包或内部组件被篡改的设备。
据媒体报道，该功能已于本月早些时候在部分苹果零售店上线。通过专用扫描设备，员工可在 iPhone 仍密封于原包装内时完成检查。若设备通过验证，未拆封的包装盒可直接重新入库销售。
破解退货欺诈难题
长期以来，零售商面临着一大痛点：顾客购买高价电子产品后，取出内容物，再将精心重新密封的空盒或装有仿冒品、低价值替代品的包装退回以获取退款。此类欺诈手段隐蔽，常规快速检查难以察觉。
此前，苹果零售员工必须拆开退回的 iPhone 包装并手动核查内容。这一过程不仅耗时，更导致即便退货合法，一旦包装开封，设备便无法作为全新库存再次出售，增加了不必要的检查和库存处理成本。
新的扫描系统使员工能在不破坏包装密封性的前提下验证设备状态，既提升了效率，也保障了库存商品的完整性。
技术复用与体验升级
这项硬件技术并非首次应用。至少自 2024 年起，苹果零售店已使用类似设备，在不取出 iPhone 的情况下为其安装 iOS 更新，确保店内销售的设备运行最新软件，同时免去了员工逐台拆封手动更新的繁琐。
近期，该硬件还新增了向 iPhone Duo 设置屏幕添加个性化问候语的功能。如今，苹果将同一技术扩展至退货流程，用于验证退回设备的功能完好性。
对于合法退货的顾客而言，最直观的改变是等待时间缩短。无需旁观员工拆箱检查，扫描即可完成验证。此外，该系统降低了被篡改设备混入苹果库存的风险，尽管目前尚不清楚其诊断程序具体能识别哪些类型的欺诈细节。
截至目前，苹果尚未披露支持该新功能的具体零售地点，也未公布在其全球门店网络中全面推广的时间表。