随着企业人工智能投资持续升温，厘清员工对这项技术的真实感受成为各大公司的当务之急。今年6月，全球最大私营雇主沃尔玛首次向其210万名员工发起专项调研，旨在洞察这一高度多元化劳动力群体对AI的体验。
基于逾170万份回复的数据显示，尽管员工对AI的熟悉度和接受度存在差异，但系统的培训与实践经验至关重要。沃尔玛首席人事官马伦·瓦格纳在纽约举行的2026年CNBC劳动力执行委员会峰会上透露，77%的办公室职员表示对使用AI工具感到相当自信。
对于美国一线员工，这一比例更高。瓦格纳指出，84%的一线员工在使用数字工具时充满信心，这得益于AI驱动工具在工作场景中的广泛普及。“我们提供了证书、培训项目和工具，确保他们在日常工作中真正使用这些技术。”她说。
培训逆转“AI焦虑”
过去13个月，沃尔玛联合谷歌和OpenAI，为员工免费提供学习及AI认证项目。数据显示，参加过OpenAI培训的员工，其使用AI的信心提升了27%。
这一结果使沃尔玛逆行了全美范围内的AI情绪趋势。皮尤研究中心2026年8月的民意调查显示，约52%的美国成年人对AI的担忧多于兴奋，而沃尔玛内部数据则显示出更高的舒适度与接纳感。瓦格纳总结道：“提供工具，提供培训，员工自然会感到更加自信。”
以人为本的技术转型
尽管AI被视为沃尔玛64年历史上最大的技术革命，但其应对转型的核心逻辑未变。“我们的使命始终是成为一家以人为本、技术驱动的全渠道零售商，致力于帮助人们节省开支。”瓦格纳强调，“以人为本”与“技术驱动”的理念早已深植于公司基因中。
针对外界关于AI取代工作的担忧，瓦格纳表示，沃尔玛利用AI自动化履行中心流程的目的，在于“减少摩擦并借助机器人技术，将工作重点回归到人类判断上”。事实上，在德克萨斯州达拉斯的创新实验室，旨在替代体力劳动的自动化举措反而创造了更多质量保证类岗位，并未导致大规模裁员。
在门店端，顾客仍偏好结账时的人际交流，这使得员工能将精力集中于利用AI解决更复杂的客户挑战。瓦格纳举例称，今年早些时候，一名墨西哥店长自行构建AI代理来分析报告并推动生鲜销售，最终使该品类销售额飙升。“他依然在管理商店，只是利用工具和技术来驱动业务增长。”