美联航（United Airlines）正式宣布，禁止人工智能（AI）代理代表旅客进行航班预订。航空公司指出，此举旨在应对潜在的安全风险，并防止此类行为违反联邦法规。
随着Meta Muse、OpenAI dots等AI代理逐渐普及，消费者开始利用其完成从选品、比价到支付的全流程任务。然而，航空预订涉及支付信息等敏感凭证。美联航警告称，向个人、第三方或AI助手共享账户凭证可能导致敏感信息泄露，进而引发意外购买、账户变更或里程积分误用。
此外，美联航强调，使用AI代理办理值机等手续可能触犯联邦法规。例如，相关规定要求旅客必须亲自核实行李中不含违禁物品，AI代理无法替代这一法定责任。
收紧权限以保留控制权
美联航在声明中表示，公司正通过直接限制数字平台访问权限，以及间接约束旅行社和聚合平台，全面禁止未经授权的第三方个人或AI代理使用。相应的预订和票务政策也将同步更新。
Atmosphere Research Group航空分析师Henry Harteveldt指出，新政策反映出美联航希望牢牢掌握客户预订过程的控制权。“美联航不愿引入新的中介，尤其是可能比现有的Google搜索、元搜索引擎和在线旅行社（OTA）更强大的中介。”Harteveldt表示，航班搜索本身会产生成本，美联航意在规避与激增的AI机器人搜索相关的费用。
相比之下，其他航空公司对AI代理采取了不同策略。例如，西南航空（Southwest）已向ChatGPT用户开放航班库存，允许用户通过该AI应用直接访问其网站。
Harteveldt分析认为，尽管美联航封锁了AI机器人，但其票价仍可通过Kayak、Hopper和Google Flights等传统聚合平台查询。消费者发现优质票价的难度不会显著增加，但查找过程的便捷性也不会因此提升。