据媒体报道，截至美国东部时间周四下午3点56分，微软Outlook及其他Microsoft 365服务尚未完全恢复。此前，近13万名用户向监测平台Downdetector报告无法访问电子邮件，此时距离故障发生已过去近三个小时。
故障范围与影响
微软服务健康状况公告（编号MO1550821）指出，Exchange Online、Teams、SharePoint Online、Copilot、Defender XDR、Planner、To Do和Purview等均可能受到影响，涵盖邮件、聊天、文件、AI助手以及安全与合规工具。此外，消费者使用的OneDrive和网页版Office等服务也出现访问障碍。尽管微软公共状态页面未显示Azure存在问题，但有数据表明Azure似乎也受到波及。
原因排查与应对
微软解释称，大量服务器因未能通过自动健康检查而退出服务，导致负载转移到其余基础设施上。公司强调，负载升高并非由流量增加引起，而是由于大量服务器意外不可用。目前，微软尚未公布根本原因或服务恢复的具体时间，但指出失败的_health checks_可能与涉及处理这些检查的组件的近期更改有关。
应对措施方面，微软已暂停所有部署和配置更改，将流量从受影响的基础设施转移并重启了服务器。公司正在更广泛地应用一种替代的健康检查方法，使部分服务器重新投入服务，并准备一个自动化恢复流程，以检测并重启无响应的服务器。
时间线回顾
管理员事件记录显示，故障开始于美国东部时间上午11点17分。随后，微软在X平台确认正在调查美洲地区Exchange Online邮箱的访问问题，并指出该问题可能影响任何地区用户的Microsoft 365服务连接。当天下午，微软多次更新进展，从最初怀疑负载升高，到确认服务器意外不可用，再到发现少量配置更新作为潜在贡献因素进行调查。
值得注意的是，当天早些时候美洲地区另一起Teams故障已解决，此次邮件中断为独立事件。微软预计将在美国东部时间下午5点前发布关于Exchange Online事件的下次更新，并在下午5点30分前发布关于更广泛影响的下次更新。