多家国际银行联合发出警告，称人工智能（AI）购物代理正给消费者带来诈骗、欺诈及数据隐私的新风险，且该技术迭代速度已超出行业标准与现有消费者保护机制的应对能力。
参与此次联合警示的机构包括国民威斯敏斯特银行（NatWest）、美国银行（Bank of America）、荷兰国际集团（ING）、第一资本（Capital One）、新西兰ASB银行及澳大利亚联邦银行。各方发布报告阐述了“代理式商务”——即由AI工具代客选购商品——的开发原则，并计划向政策制定者提交一系列监管建议。
责任模糊与安全漏洞
报告指出，消费者普遍担忧AI代理能否真正维护其利益，害怕因算法错误导致买错商品、超额消费，甚至遭遇诈骗而资金受损。更关键的是，一旦出现问题，用户往往不清楚自身是否受保护，亦不知应向谁追责。
据媒体报道，报告揭示的主要脆弱性包括：AI代理收集客户银行卡信息并在第三方网站提交，以及可能倾向于选择消费者保障措施较弱的支付方式。此外，不法分子可能入侵或冒充AI代理及商家，部署新型社会工程学攻击。
银行方面强调，当前争议处理流程未覆盖价值链所有相关方，导致责任分配不清且效率低下。
监管提议与市场现状
该联盟计划向监管机构提出多项提议，包括强制在交易中标识AI代理身份、提高AI决策透明度，以及强化客户数据安全措施。报告同时强调，应保留消费者和商家自主选择AI商务平台的权利，并确保不同竞争系统间的无缝协同。
这一警告发出的背景是，OpenAI、Anthropic、谷歌和Meta等科技巨头正大力推广AI聊天机器人作为购物工具，零售商也在积极影响其推荐逻辑。英国零售商约翰·刘易斯（John Lewis）透露，来自AI代理的搜索量已从一年前的0.3%攀升至2.5%。
然而，市场对AI购物的接受度仍显分化。PYMNTS Intelligence研究显示，虽有一半美国消费者曾借助AI完成零售购买，但仅约四分之一的人愿意将购物和支付环节完全交给AI代理。
与此同时，美国监管机构正加强对金融服务领域AI应用的关注。银行业检查员已将AI监督纳入常规审查，要求贷款机构说明其在高风险功能中的技术治理方案，尽管目前尚未出台专门的AI监管规则。