花680块办的卡，买回来一棵冻了两年的西兰花。
这句话这两天在小红书和微博传得到处都是。10月18日，“山姆品质暴跌你还敢去吗”冲上微博热搜第一，话题阅读量超过2200万。视频里，臭排骨、带“牙齿”的蛋糕、爬蛆的乌冬面被剪成一条接一条，配着“维权会员”的质问，评论区吵成一锅粥。
山姆的回应来得很快。10月19日，沃尔玛中国公关部门发来一份《关于防范虚假信息、维护消费者权益的声明》，话说得相当重：多个社交平台集中出现数千条恶意攻击和虚假营销信息，背后是一批账号用AI生成、拼接素材、伪造采访，批量生产内容雷同的视频，把“从未在山姆上架”的洗护、保健品、食品，编造成“下架好物”引流牟利。山姆称法务已经固证，向平台和监管部门投诉举报，对“以造谣谋私利”绝不姑息。
具体到被点名的产品，山姆给媒体的口径更细：被传下架的“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”目前都在正常销售；视频里提到的“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉、“多牧原”奶粉，山姆说这些品牌压根没在店里卖过。
但要说这场热搜全是黑公关，恐怕堵不住消费者的嘴。最重的两笔账摆在那：2025年12月，深圳一位消费者在“极速达”买的麻薯盒里钻出一只活老鼠；2026年6月15日，国家市场监管总局直接约谈了沃尔玛（中国）负责人，山姆当天表态完全认可，成立专项整改工作组。中间还夹着一长串——乌冬面里的蛆、披萨饼底里的剪刀、三文鱼切片大肠菌群超标、蛋糕里十倍赔付的虫。黑猫投诉平台上，针对山姆的投诉已经突破一万五千条，约七成和食品安全有关。当然也要说句公道话：热搜混剪里反复出现的“死苍蝇”，至今没有权威报道能对上号。
网友的火气，一半冲着吃的，一半冲着那张卡。山姆中国付费会员已经突破1070万，普通卡260元，卓越卡680元。有意思的是另一组数字：卓越会员续卡率92%，微博话题下却有28%的用户直接认了“品质真不行了”。老会员没大规模跑，可心里那杆秤已经在晃。有人退卡，有人观望，还有人自嘲，交了会员费，还得自己当质检员。
一边是“数千条AI谣言”，一边是一长串被监管通报、被消费者坐实的旧账。山姆这次把话说满了，接下来就看谁能拿出真凭实据。会员制卖的从来不是货，是“替你把过关”的信任。西兰花冻了多久可以争，但麻薯盒里不该有活物，蛋糕里不该有蛆——这笔账，不在“造谣”两个字能盖过去的范围里。
来源：星河商业观察