亚马逊首席执行官安迪·贾西向投资者表示，无需担忧外部机器人入侵并瘫痪其在线商店。尽管未点名提及Meta旗下AI助手Muse，贾西指出，由于体验尚不完善且便利性不足，极少有客户使用外部购物代理进行购买。
一个月前，亚马逊以违反用户使用条款为由，禁止Muse访问其平台。虽然Muse已与Shopify、沃尔玛和百思买等合作伙伴签约，但亚马逊并未加入。Muse被视为潜在威胁，因其绕过人类常规浏览路径，可能削弱作为亚马逊关键利润驱动力的广告业务。贾西明确强调，外部代理并非导致公司第三季度广告表现低于预期的原因。
与此同时，亚马逊正全力推广自有购物代理“Alexa for shopping”。贾西透露，过去一年该服务用户数超4亿，“客户互动”同比增长570%。数据显示，使用Alexa购物的美国客户，每笔订单平均支出比非用户高出50%。
另一边，Muse呈现爆发式增长。自9月初发布以来，已有超1000万美加用户设置该助手，并迅速取代ChatGPT登顶苹果App Store免费应用榜。Meta首席执行官马克·扎克伯格表示，Muse最常见的用例是购物，超四分之一用户借此消费，平均订单金额逾200美元。扎克伯格称，公司将根据用户需求推进合作，并不强求所有人成为早期采用者。