对于在Uber和Instacart等平台工作的零工劳动者而言，人工智能（AI）正成为他们应对账号封禁的新盟友。
网约车司机和配送员常因安全、欺诈或未明示原因被平台封禁。要恢复访问权或达成和解，劳动者需联系公司并启动仲裁程序。这一过程往往耗时漫长，且涉及复杂的合同条款解读，促使部分劳动者转向聊天机器人寻求谈判协助，试图在与科技巨头的博弈中拉平竞争环境。
一位被Instacart封禁的劳动者向媒体透露，他利用ChatGPT反驳公司关于其“未按正确路线配送”的指控。该司机借助AI撰写证据报告，并估算自年初被封号以来的工资损失。在与Instacart沟通期间，他还咨询AI关于回复时机及寻找免费法律援助的建议。“ChatGPT建议暂时不要发送，先看看能否找到律师。”他说。
随着ChatGPT和Gemini等工具的普及，用户日益依赖其获取法律、医疗等领域的建议。这些工具能以权威语气快速生成看似正式的文件。然而，在法律场景中使用AI生成内容存在引入错误、损害可信度的风险。
伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校劳动与就业关系教授Robert Bruno指出，对于缺乏经济能力聘请劳工律师的零工劳动者来说，AI仍具显著价值。“他们并未因资金短缺而被排除在自我辩护之外。”但他同时强调，AI生成的证据摘要仅是流程的一部分，劳动者还需提出具有说服力的论点，甚至需根据特定仲裁员调整策略。“我认为你不能简单地从Copilot或Claude中直接生成所有内容。”Bruno表示。
Uber和Instacart发言人未就劳动者使用AI对抗封禁一事置评。Uber发言人称，公司基于“数据和事实”评估所有申诉，“无论申诉如何提交”。Instacart方面则表示，公司不“轻视封禁决定”，并为劳动者提供上诉机会。
作为独立承包商，零工劳动者在面对合约终止时选择有限。由于服务条款中的仲裁要求，律师往往不愿代理此类案件，导致许多劳动者孤立无援，转而寻求AI帮助。
在Reddit零工社区，不少用户分享利用ChatGPT撰写信件给Uber Eats和DoorDash以请求恢复账户的经历，部分人表示成效显著。一位田纳西州的Uber司机称，在账户被无理由封禁后，他通过ChatGPT起草了一封引用合同条款并要求启动仲裁的信函。AI还建议他将邮件直接发送给Uber首席执行官Dara Khosrowshahi，而非仅发送至通用仲裁邮箱。约一周后，该司机恢复了账户访问权限。“我听从了AI的建议，看来奏效了。”他说。
值得注意的是，这些平台在与零工互动时也已广泛采用AI。据媒体报道，Uber客服员工常使用AI撰写对司机消息的回复。尽管Uber和Instacart过去拒绝透露AI在初始封禁决策中的角色，但双方均强调申诉环节的人工介入。Uber表示申诉由“真人”审查，Instacart也声称“最终的封禁决定始终由人类审核”。