一项针对2000名英国员工的调查显示，在处理工作事务时，员工更倾向于向AI聊天机器人而非同事或经理寻求建议。然而，仅有24%的员工会在采纳AI生成的答案或指令前进行核实。与此同时，超过三分之一的员工表示，AI提供的指导存在不准确、不完整甚至完全不适用的情况；另有近同等比例的受访者在过去一年中未接受过任何AI培训或指导。
这项由学习平台O'Reilly委托Censuswide开展的研究，引发了对职场AI使用方式、控制措施、监督机制及配套培训的严肃质疑。
AI培训的巨大缺口
O'Reilly的调查数据揭示了职场AI应用中的一个意外趋势：聊天机器人正逐渐取代同事，成为员工获取建议的首选工具。但与之相伴的是令人担忧的现状：仅16%的员工接受了与其职位相关的AI培训，35%的员工则表示完全未获得任何AI指导。
在缺乏具体职场背景引导的情况下，许多企业在引入AI后放任团队自行摸索，培训工作远远滞后于技术部署速度。O'Reilly国际高级副总裁Alexia Pedersen指出：“我们看到员工已将AI作为首选求助对象，但安全网未能跟上采用的速度。人们的行动快于组织的培训和治理体系。”
Pedersen将这种差距描述为“错误发生的地方”。她强调，解决方案并非按下暂停键或减缓AI采用，而是通过适当的培训、培养验证习惯以及提供可信的专业知识来填补这一空白。
建立“验证文化”
调查结果不仅折射出AI使用风险，更指向了培训交付的挑战以及对同事和组织结构的信任危机。Pedersen认为，这本质上是培训和信任问题，而非AI本身的问题。必须确保AI培训与其他工作技能学习享有同等重要性。
Pedersen总结道：“那些现在投资于结构化、特定角色AI培训，并致力于建立‘验证文化’而非盲目接受的组织，才能将当前的AI采用转化为真正的生产力优势。”